Politique de remboursement
Champ d’application
Cette politique concerne uniquement les articles achetés directement sur kinhank.com. Pour un achat Amazon ou chez un autre revendeur, contactez ce vendeur.
Retours sous 30 jours
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception. Avant tout envoi, écrivez à kinhanksmart@kinhank.com avec le numéro de commande et le motif. Nous fournirons les instructions et l’adresse approuvée. Un retour non autorisé peut être refusé.
Admissibilité
L’article doit être dans son état d’origine avec accessoires, câbles et emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat. Une mauvaise utilisation ou un dommage physique non lié au transport ou à un défaut de fabrication peut exclure le retour.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Inspectez la commande à l’arrivée et contactez-nous si possible sous 3 jours avec le numéro de commande et des photos ou une vidéo. Si l’erreur nous incombe, nous proposerons une solution adaptée et couvrirons des frais de retour raisonnables sur justificatif approuvé.
Changement d’avis
Si le retour n’est pas dû à notre erreur, les frais de retour sont à votre charge. La livraison express n’est pas remboursable. Des frais de remise en stock de 15 % du prix d’achat peuvent être déduits.
Remboursements
Après réception et contrôle d’un retour approuvé, nous vous informons du résultat. Le remboursement approuvé est envoyé au moyen de paiement initial, normalement sous 7–14 jours ouvrés après contrôle. Votre banque peut demander un délai supplémentaire.
Garantie limitée de 12 mois
Pour un problème de qualité vérifié signalé sous 12 mois, nous pouvons réparer ou remplacer l’article. Si cela ne résout pas le problème, nous pouvons organiser un retour et un remboursement. La mauvaise utilisation, les modifications non autorisées et les dommages accidentels sont exclus.
Annulation
Contactez-nous dans les 24 heures suivant la commande. Nous tenterons d’arrêter le traitement, sans garantie une fois la préparation ou l’expédition commencée.