Assistance et questions fréquentes
Des réponses claires sur la configuration, le jeu, la confidentialité, la livraison, les retours et l’assistance.
Utiliser KINHANK MotionX
KINHANK MotionX nécessite-t-il des manettes ?
Non. Connectez KINHANK MotionX à votre téléviseur et suivez la configuration guidée : votre corps devient la manette.
Ai-je besoin d’une connexion Internet pour jouer ?
Une connexion Internet et un compte KINHANK gratuit sont nécessaires pour la première configuration, les mises à jour du système et des jeux, ainsi que la vérification des droits d’accès. Une fois téléchargés, les plus de 40 jeux inclus restent gratuits et peuvent être joués hors ligne. Les fonctions en ligne et les futurs téléchargements nécessitent une connexion.
De quoi ai-je besoin avant de commencer à jouer ?
Branchez KINHANK MotionX au téléviseur et à l’alimentation, positionnez l’appareil, connectez-vous à votre compte KINHANK et suivez la configuration à l’écran. La durée dépend du téléviseur, du réseau et des mises à jour disponibles.
Comment KINHANK MotionX protège-t-il la vie privée de votre famille ?
Les images de la caméra et les données de mouvement sont traitées localement sur l’appareil. Les données de compte, de mise à jour et de droits d’accès sont gérées séparément, conformément à notre Politique de confidentialité.
À qui s’adresse KINHANK MotionX ?
KINHANK MotionX est conçu pour jouer activement en famille. Enfants, parents et autres membres de la famille peuvent en profiter ensemble. Les enfants doivent jouer dans un espace dégagé et sous la surveillance appropriée d’un adulte.
Commandes et service client
Où livrez-vous et quels sont les délais ?
La livraison est estimée à 10–18 jours aux États-Unis et 8–15 jours en Europe. La livraison standard est gratuite dès 69 USD. Les zones éloignées désignées par le transporteur entraînent un supplément de 60 USD. Le service standard taxes incluses couvre les droits ; en express, taxes, droits et frais du transporteur sont à la charge de l’acheteur.
Quelle garantie est incluse ?
KINHANK MotionX bénéficie d’une garantie limitée de 12 mois couvrant les défauts de fabrication éligibles. Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation et les modifications non autorisées sont exclus.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Si le produit ne vous convient pas, contactez-nous pendant ce délai.
Quelles conditions doivent être remplies pour un retour ?
Le produit doit être dans son état d’origine, avec tous les accessoires, câbles et emballages. Il ne doit présenter aucun dommage physique ni trace de mauvaise utilisation, et une preuve d’achat est requise.
Comment demander un retour ou un échange ?
Contactez notre équipe d’assistance en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour ou de l’échange. Nous vous communiquerons la marche à suivre.
